一、售后服务内容承诺1、售后跟踪服务承诺。 公司承诺,本项目公司固定服务人员 6 人,协助服务人员 14 人,派 2 台专车与专人,提供全天候得跟踪服务,保证客户得任何需要都得到及时得落实。2、售后回访承诺。 公司承诺,有关负责人每月定期上门回访跟踪客户,随时了解客户各种建议、意见与要求,并及时作出处理。3、配备售后专职人员承诺。 公司承诺,配备专职客户服务代表,全天候受理各类咨询、投诉,并上门服务,第一时间解决业务往来出现得各种问题。4、改进公司配送管理承诺。 公司承诺,公司会不断完善配送管理制度。全身心地投入配送与售后服务之中,力求做到客户十分满意。5、完善退换货机制承诺。 公司承诺,在保证配送食材安全、新奇、健康得前提下,不断完善退换货流程机制,力求做到尽善尽美。6、增加营养菜品推介承诺。 公司承诺,加大与营养师机构及厨师协会得合作力度,研发更合理得营养菜品,供给客户可实施得菜牌方案。三、应急保障方案1、预警监测1.1、加强食品安全知识教育,开展食品安全得日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。1.2、严格每次送货前对本公司所供应得食品进行抽样调查,避开发生食品安全问题。1.3、加强员工得事故应急模拟演练,与火灾、水灾、地震、山体塌方、特别天气等应急知识教育,做到出事不怕事,遇事会应对。1.4、进行日常巡查,重点消防栓、灭火器、仓库通道、随车安置得灭火器,简易防毒面具,充气救生衣,充气划艇情况,如发现问题,认真观察分析,找出原因,及时解决,并汇报有关领导人。1.5、加强配送司机得安全驾驶教育,增强随行人员得协同合作能力,文明开车,利用现有先进手机导航技术,科学地、有效地避开拥堵、危险路段,安全、快速地把食材准时交付客户。2、应急救援过程得人员、物资保障。2.1、应急通讯。公司在仓库与配送车厢等醒目位置公布报警电话。配送部应急领导小组有关人员 24 小时开移动电话,所有配送员工工作期间一律开通移动电话。2.2、应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等俾要得应急救援物品,指定专人保管与维护。3、具体方案。3.1、流行性疾病具体应急方案。3.1.1、流行性疾病,指带有传染性得疾病。如:非典型肺炎、冠状病毒肺炎等等。流行性疾病得发生,严重影响正常得社会生活,同时也包括我们公司得配送活动。3.1.2、发生流行性疾病时,总经理立即建立专案应急小组。收集流行性疾病资料,结合有关部门最新防疫公告,强化防疫措施。3.1.3、加强相关人员管控,由公司...
