管理平台建设案例一一某大型医药企业 KPI 提取案例工程背景：客户是一家中等规模的制药企业，于 20 年 6 月成立股份公司〔全部为法人股〕。公司目前生产三个 剂型的 13 个品种，其中包括 2 个国家一类新药和 4 个二类新药。公司从 96 年起在经济技术开发区建立了 现代化化学合成及制剂厂房，5个生产车间均通过了 “国家 GMP 认证。员工 5 多人，中层以上管理人员 全部是大专以上学历。公司自 1989 年创办以来，取得了良好的社会效益和经济效益，目前已实现年销售收 入 4 亿，成为行业内成长最快的公司之一。快速开展离不开一支精干、务实、进取的高层团队，8 位成员均有丰富的管理经验和扎实的理论功底。 为了提高运营效率标准管理，公司不断引进先进管理理念和经验，充分利用内外各种资源提升企业管理水 平，目前企业管理标准化程度已经明显提高。但是，公司依旧存在很多问题阻碍企业长远开展，尤其是在 人的观念和执行力方面。问题诊断：在制定战略规划的过程中，咨询参谋逐渐深化到企业内部，通过大量的访谈和资料讨论，对客户的了 解和认识更加全面真实，随之而来也发现了存在的问题。主要集中在：1、领导人职权不清楚，工作重点不突出；2、越权指挥现象严重，很多事务性工作占用了高管大量时间；3、公司流程管理不顺畅，工作责任界定不明确，部门之间岗位之间工作互相推诿；4、方案性不强，高管必须处理许多临时性工作，严重影响工作效率。对问题的表象深化分析后发现，工作推诿并不是由于员工态度的问题，而是由于很多工作没有界定职 责分工，部门之间衔接的环节模糊不清，造成了大量的工作重复或脱节，最终导致流程不顺畅，高管不得 不投入时间处理很多紧急情况。而且，还直接影响到公司的整体绩效，职责不清就无法制定合理的工作目 标和考核指标，造成工作重点不明确，绩效管理的作用无法充分发挥。同公司战略结合起来考虑，解决这 个问题最有效的方法是建立一套基于平衡计分卡的关键业绩指标体系〔KPI〕。解决步骤：步骤一：KPI 的提取缘由1、平衡计分卡平衡计分卡是一种企业战略管理和战略实施的工具，它能够将企业所希望到达的战略目标转换成企业 日常经营管理的目标，使企业的短期经营方案和企业的战略目标相统一，提高企业的长期竞争力。平衡计 分卡包括 4 类指标：财务指标、顾客指标、内部运营指标、学习与成长指标。财务指标是反映企业财务绩 效的指标，核心问题是我们怎样满足股东；顾...
