管理平台建设案例一一某大型医药企业 KPI 提取案例工程背景：客户是一家中等规模的制药企业，于 20 年 6 月成立股份公司〔全部为法人股〕
公司目前生产三个 剂型的 13 个品种，其中包括 2 个国家一类新药和 4 个二类新药
公司从 96 年起在经济技术开发区建立了 现代化化学合成及制剂厂房，5个生产车间均通过了 “国家 GMP 认证
员工 5 多人，中层以上管理人员 全部是大专以上学历
公司自 1989 年创办以来，取得了良好的社会效益和经济效益，目前已实现年销售收 入 4 亿，成为行业内成长最快的公司之一
快速开展离不开一支精干、务实、进取的高层团队，8 位成员均有丰富的管理经验和扎实的理论功底
为了提高运营效率标准管理，公司不断引进先进管理理念和经验，充分利用内外各种资源提升企业管理水 平，目前企业管理标准化程度已经明显提高
但是，公司依旧存在很多问题阻碍企业长远开展，尤其是在 人的观念和执行力方面
问题诊断：在制定战略规划的过程中，咨询参谋逐渐深化到企业内部，通过大量的访谈和资料讨论，对客户的了 解和认识更加全面真实，随之而来也发现了存在的问题
主要集中在：1、领导人职权不清楚，工作重点不突出；2、越权指挥现象严重，很多事务性工作占用了高管大量时间；3、公司流程管理不顺畅，工作责任界定不明确，部门之间岗位之间工作互相推诿；4、方案性不强，高管必须处理许多临时性工作，严重影响工作效率
对问题的表象深化分析后发现，工作推诿并不是由于员工态度的问题，而是由于很多工作没有界定职 责分工，部门之间衔接的环节模糊不清，造成了大量的工作重复或脱节，最终导致流程不顺畅，高管不得 不投入时间处理很多紧急情况
而且，还直接影响到公司的整体绩效，职责不清就无法制定合理的工作目 标和考核指标，造成工作重点不明确，绩效管理的作用无法充分发挥
同公司战略结合起来考虑，解决这 个问题最有效
