公司员工文明／礼貌服务、接待、沟通、沟通行为法律规范一、目的：提高员工日常文明素养,树立良好的职业道德，建立公司职员以为人民服务的理念,将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程，打造优质的公路建设品牌，铸就一流的公路事业品牌.二、具体内容：（一)、公司员工的价值观使命感:完善自我、融入企业进展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求进展、打造国际知名品牌、开创中国公路事业的新里程！（二)、公司员工的服务理念:创新、专业、 诚信、高效。（三）、公司员工文明礼貌用语:1、见面问候语：您好;早上好；晚上好。2、客人到来时：您好 、欢迎。 3、等候客人用：恭候多时。 4、接待来客说：请进；请坐;请喝茶。5、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦,劳驾。6、受人相助说:谢谢。谢谢合作.请人帮助说：请多关照。7、表示谦意说：对不起. 8、麻烦别人说:拜托．表示答谢说:谢谢。9、表示礼让说：您先请。10、接受感谢说：这是我应该做的。11、征求意见说：请指教。 12、表示慰问说：给您添麻烦了。得到感谢语：别客气，不用谢。13、打扰别人语：请原谅;对不起；打扰了;14、听到致歉语：不要紧；没关系。15、提醒别人语:请您小心；请您注意;请您别着急；请稍候.（四）、公司员工电话礼貌用语:1、摘机后要主动说问候语:“您好，湖北嘉道公司!"或“您好,有事询问对方要说“请问…”。2、在需要对方等待时，要说：“请您稍等”.3、让对方等待时间不得超过3分钟，否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方。4、在与客户谈话过程中,接听其他电话应向客户表示歉意，并尽量简短。5、当接听已接通的电话时,应说:“您好,我是XXX” 。6、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语。7、电话中断要主动打给对方。8、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。9、接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心。10、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。11、接打电话禁止使用免提。12、电话结束时，要说:“再见”，待对方挂机后,自己再挂。13、接听电话前要做好记录的准备。 14、要在电话铃响的三声之内摘机，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听.15、切实执行“首问负责制”，第一接听人接听电话一定要亲手将电话转给被叫人，假如被叫人不在现场,一定要做好记录，请对方留下姓名和电话，在第一时间将相关信息转给被叫人；假如对方要找某个部门,第一接听人要请部门相关人员接听电话,否则要请对方留下姓名和电话，做好电话...
