第二课时［导入新课］消费者在购买商品和服务时，依法享有哪些权利?如果这些权利享受不到或被侵害，消费者该怎么办?(设计的目的是复习上节课的知识，启发学生的发散性思维)［生］消费者依法享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权，另外还有获得消费方面知识的权利以及监督权利。(几个学生补充回答)对于第二个问题，学生有这样几种观点：有的说：如果给我们造成的损失小，那就自认倒霉，别太斤斤计较，小题大作。我就曾在邮局订杂志被邮局丢掉一期，有的同学劝我找邮局索赔，我觉得不值得去自找麻烦。有的说：我曾从书店买回一本心爱的字典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。我曾找书店退书，书店说责任不在他们，而在我没有仔细挑选，在出版社没有仔细审定。后来我不知道该怎么办。无奈，吃亏上当只一回，下次留心就是了。有的说：有一次，我爸的同学聚会，狠心花450元买了两瓶“五粮液”，一喝味道不对，非常气愤，下决心找商家索赔。结果因为当时没有索要发票，只好作罢了。甚至有同学谈到：如果是商家的过错给我们造成了损失，要求它退货又不退的话，我们就和它吵闹，影响其产品销售，也算出口气。(教师总结学生观点)从大家的发言看，同学们已经知道作为消费者应该享有的权利，但同学们的权利意识还不强，作为“上帝”还没有“刁”起来，难怪“假货打不尽，暴利吹又生”。当然同学们也知道合法权利受到侵害后有求偿权，但不是因为在厂家和商店的相互推诿中而茫然失措，就是在因缺乏充分的证明材料而作罢。那么，消费者具体该怎样求偿?碰到哪一类情况该找哪一些部门?什么样的处理方式和途径是正确的?通过今天的学习，教同学们一点儿“刁”起来的办法，以便于很好地维护自己的合法权益。［新课教学］3.怎样维护消费者的合法权益(板书)(请同学们阅读教材P87～P90的内容，教师引导总结)(1)运用法律武器(板书)“权利”本身是一个法律概念，通常说维护消费者的合法权利，其含义是：第一，消费者的权利是法律赋予的；第二，这些权利应受到法律和执行法律的国家机构的保护。所以，要保护消费者的合法权益，国家首先要立法，做到有法可依。1978年以来，我国已制定了一系列法律、法规和政策以保障消费者的种种权益。同学们知道多少?(同学们争先恐后地回答)［生］《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《食品卫生法》《价格法》《商标法》《计量法》《民法通则》。［师］(补充)：除以上这些法律外，还有《药品管理法》和《物价管理暂行条例》《关于认真解决商品搭售问题的通知》《广告管理暂行条件》《部分国产家用电器“三保”的规定》等行政性规范文件。最近，由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称移动电话机三包规定)，本规定从今年11月15日开始正式实行，是针对中国日益扩大的手机市场、同时也是用户投诉最集中的消费领域而出台的，从此以后，手机消费者的合法权益将得到法律的保护。总之，所有的法律、法规和政策都从不同的方面规定了生产者、销售者、消费者以及有关行政主管部门等主体之间的权利、义务、责任等，也体现了保护消费者的合法权益。(2)求助执法机构(板书)我国维护消费者权益的组织机构有哪些?它们的职能是什么?(学生回答，多媒体显示)用心爱心专心1①各级人民政府作为各级人民政府，其职能是依照法律和法规的规定，领导和监督行政部门作好保护消费者权益的工作。所谓领导，就是组织、协调和督促；监督则是预防危害消费者人身、财产安全的行为发生。②工商行政管理部门和其他有关行政部门工商行政管理部门是政府对经济行政的管理机关，如管理经济秩序、经营登记监督和商标监督等，也要监督、处理损害消费者合法权益的行为，依照法律和法规保护消费者的合法权益。其他有关行政部门如审计部门、质量技术管理部门等，都从不同方面为维护消费者的合法权益承担相应的工作。③国家司法机关维护消费者的合法权益，关键是要加强司法工作，因为国家的司法机关本身就担负着惩治侵害消费者合法权益的违法犯罪行为和受理消费者有关...
