“三好一满意”暨医疗质量管理工作先进单位申报事迹材料开展三好一满意暨医疗质量管理工作的主要措施及取得的主要成绩：20XX年，新桥社区卫生服务中心以三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持党的卫生工作路线、方针、政策，紧密围绕三好一满意工作要求，以群众满意为目标，扎实开展医疗质量万里行、优质护理服务和抗菌药物专项治理等工作，认真做好基本医疗，切实履行健康卫士职责。现就开展上述工作所采取的主要措施及取得成绩总结如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好（一）加强思想素质教育，深化医德医风建设。大力开展职业道德教育，组织参加系统内先进人物事迹报告会，用行业内的典型人物事迹去熏陶员工。定期开展廉政警示教育和行业纪律、法律法规培训，用反面人物事例去警醒员工，努力提高医务人员道德素养和廉政意识。（二）积极开展典型选树活动。通过我身边的感动讲故事活动，用身边人、身边事，加大对先进典型的宣传表彰力度，引导员工树立良好医德医风，不断增强员工责任意识、服务意识。（三）完善医德医风考评制度，认真组织医德医风考评工作。改进了员工医德医风档案，将医德医风纳入每月绩效考核中，考核结果记入员工医德医风档案，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资直接挂钩。对出现问题的科室或个人进行严肃处理，并实行一票否决。二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好（一）转变服务观念，建立新型医患关系。由被动服务转变为主动、连续综合服务，从看单纯的病到管理患病的人，将医疗服务与不良生活方式的预防第1页共4页干预等各项公卫工作相结合。结合三亮三比三评，医生主动亮身份，每个诊室外公布医生基本信息，并严格执行医生首诊责任制。（二）坚持以病人为中心的服务理念，优化服务流程，方便群众看病就医。设立公卫服务分诊台，主动对就诊患者进行公卫服务项目筛查、登记、完善、分诊导诊，使公卫项目与基本医疗较好地结合，同时也方便了患者。开展我还能为患者做什么大讨论和患者选星活动，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。组织医学人文培训，大力倡导人性化服务和温情服务。以挂号收费、药房、输液观察等窗口科室为重点，认真查找、整改不便民、不利民问题，进一步优化服务流程，把温馨优质服务贯穿于医疗服务全过程。（三）创新服务形式，贴心服务送到家。结合三诊三送、家庭医生式服务、全民健康体检等工作，设立流动社区卫生服务站，以责任医生团队为基础，组织医务人员深入社区、厂矿、学校开展健康教育、健康体检、慢病随访、产后访视和惠民政策宣传等活动，认真落实公卫工作各项指标，使人民群众切实感受到惠民利民的实效。借助社会力量促进工作开展，开展志愿服务在医院活动，带教三医大学生进社区义诊，目前，我中心已在**医科大学临床医学院招募志愿者两百余名，下一步将继续深化此项活动。三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我中心始终以医疗质量为核心，切实加强内部管理和基础医疗质量管理，继续强化能力建设和三基三严培训。坚持每周三业务培训，交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法。每季度进行一次三基考试以巩固和提高医务人员的理论知识。梳理完善了医疗质量核心制度，进一步落实医疗安全责任制和责任追究制，在各关键岗位设置安全员，严格处理医疗缺陷当事人和科室。扎实开展医疗质量万里行、优质护理服务、和抗菌药物专项治理等活动，推进合理检查、合理用药、合理治疗。为第2页共4页提高处方书写质量、规范门诊医疗行为，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，每月开展一次处方点评工作，并对存在的问题提出整改措施，严格与绩效考核结合，问题突出的全中心通报。平均每月处方合格率为95.9%。组织抗菌药临床用药培训与分析，与医生签订抗菌药物临床合理应用责任状，20XX年11月抗菌药物使用比例已降低至16.4%，并及时上墙每月检查结果。院感管理：为避免检验采血患者将止血棉签扔...
