顾客数字化运营一、国内消费市场的特性1、顾客变化快、商业变化快、技术应用普及快的特点，导致了原来的市场门槛降低，企业很容易被超越；所以企业也要不断调整战略，应对快速变化的市场。2、从商业模式角度看，现在是从“工业化”到“数字化“”转型的历史性阶段，正在经历“百年未有之大变局”，从竞争模式、如何看顾客、如何看员工都发生了变化。工业化的商业逻辑是标准化生产提高效率以期获得更大的市场，普通顾客只能获得工厂生产的高度标准化的产品，员工定位为螺丝钉，体系建设以管控为主；数字化的商业逻辑是范围经济，通过顾客数字化运营，能为大规模顾客提供个性化的产品和服务，员工定位是能为顾客提供“温度”并创造价值的客户经理，体系建设以“赋能”为主。具体来说，互联网平台与传统企业（快消零售餐饮）在商业模式上的差异，最根本的差异是数据的数量和数据的质量，没有差异的是业态。＞从数据的数量来说，以京东为例，可以操控100万自营SKU，互联网平台可以上架海量SKU，不用纠结选择哪款产品，具体哪款产品卖得好由顾客购买结果决定，所以对于互联网平台来说大数据很重要；快消、零售、餐饮行业做产品决策时，无论定位于是做单品牌还是多品牌，你不可能研发100万个SKU，有的公司可能100种产品都嫌多，因此你选择上哪个不上哪个产品就已经做出了重大决策，可是你能保证你的选择是市场需要的吗？答案是不能。因此大数据对于非互联网平台的公司来说，暂时用处不大，非常精准的小数据更能够支持企业做出正确决策,所谓正确决策就是不断的选择不断的满足了快速变化的市场（顾客）需求。＞从业态来说，年前，传统互联网企业认为只有做app才是互联网公司，开个实体店太重，属于传统企业，如做餐饮，从选址装修，到服务员到菜品再到库存都是比较麻烦的事情；传统企业认为如果互联网企业来做实体餐饮，会有很多坑。总的来看，大家都认为无可能。但是现在，阿里收购银泰百货，入驻大润发，自建河马，这还不重吗？还是互联网公司吗？＞因此,现在不能用传统的“业态”来定义互联网公司和非互联网公司,事实上二者的业态完全可以互相融合。传统的电商企业虽掌握了线上大数据，但是缺乏顾客的线下行为数据（更准确的更有价值的数据），只有开实体店才能把闭环形成。同理，传统的快销品牌、餐饮、零售等，开门店就能接触到顾客，但是之前很少有企业利用起来，缺少顾客运营体系，浪费了线下场景。|”百年未有之大变局"：从取工业到"数字化“*百年工业化竞争模式（规摸经挤）：标准化生产.提高效率.获得山场.*如忻看待顾客：帶顶顾霁只能驶得工厂生产的商度杯淮化的产品；・如诃看员工：鼎址钉（4TO冗/■月）体韻建设以“百控円为主杷k它成了和器'■:'.'：：H.I为々屮诒J;寫.'..吋优特山：1）目前绘趴［一业化到叔字化转燮的历史性阶段”越年CIO/CTOift好的-抉机会2）管理理论的更新总是落茁于生践，貝觅子力的部分E浅:有威熟案例叮以朋抄的把机器变成了人诅群扮網帝里我们挞供更半富的产品翳他们・数字化竟争模式（范阖经济h.顾客數字化运营｛淘宝、小米、今口头条、海底捞"）•如何看持昨杯能为大规植顾客摄供1、性化的产磊和服务”・如何看Z能为呦客提供a谧度”井创造价值的客户经理14：系崔说凶“賦能”均主传统的商业模型有很大缺陷,首先看快销品企业的价值链,从品牌定位到产品研发再到供应链，之后再到生产、分销、零售，再到产品售后，在分销零售环节加入APP、商城、微商等平台，展开全渠道营销，这个全过程可以理解为整个价值链。从顾客模型来看，品牌方通过广告、植入、社群等对产品进行包装来影响顾客，再有就是分销渠道让顾客能够看得见、买得到，传统商业模型实际上都是以产品和品牌为中心单向影响顾客。消费市场在快速变化,顾客的需求也在变,之前的顾客模型已不能满足对市场的跟进。从顾客需求返回到品牌方，存在缺陷的是未形成闭环，共同的特点是与客户互动频次少、范围小、不及时，顾客参与感弱，进而不了解顾客、不了解市场变化。/A□QE括销售量、营收、利润等方面。其中,营收利润分为三个个部分：第一,对房租的理解是用租金来买商业地产的...
