业务受理程序业务受理工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务受理工作程序，内容解讲，工作内容与要求，（即工作内容规定）
（一）业务受理工作程序业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）
工作程序具体内容如下：1、接待室接待前来公司送修的客户
2、受理业务：询咨询客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约修理或诊断报价；送客户离厂
3、将接修车清送入车间，办理交车手续
4、修理期间，修理增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品
6、通知客户接车，预备客户接车资料
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情形，办理结算手续、恭送客户离厂
8、对客户跟踪服务
（二）业务受理工作内容规定1、接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，赶忙起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户咨询好，表示欢迎（一样讲“欢迎光临
同时作简短自我介绍
（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位
（3）简短咨询明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一样讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂修理的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽
情形简单的或客户要求当场真写修理单或预约单的，应按客户要求办理手续
（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司修理服务的内容和程序
（5）如属修理预约、应尽快咨询明情形与要求，填写“修理单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时刻
工作要求：接待人员要文明礼貌，外表大方整
