宝洁公司SK-II 危机沟通案例分析 专业：工商管理 班级： 0902 姓名： 李丹阳 学号：09100018 写作要求及评分标准： ６０分以下：全文抄袭，或未按时交卷，或与上述内容毫不相关； ６０至７０分：有整段内容抄袭，或与上述内容有关，但论说浅显； ７０至８０分：有自己的观察与思考，有启发； ８０分到９０分：真正理会课程核心精神，论说内容深入，有明确的个人独立观察与思考； ９０分至１００分：有深入的思考，有独到的见解，有质疑精神，有批判意识，体现了一定的学术研究的潜质。 总评成绩： 一 、 危 机 沟 通 的 概 念 危 机 沟 通 是 指 以 沟 通 为 手 段 、解 决 危 机 为 目 的 所 进 行 的 一 连 串 化 解 危 机 与 避 免危 机 的 行 为 和 过 程 。 危 机 沟 通 可 以 降 低 企 业 危 机 的 冲 击 ， 并 存 在 化 危 机 为 转 机 甚至 商 机 的 可 能 。 如 果 不 进 行 危 机 沟 通 ， 则 小 危 机 则 可 能 变 成 大 危 机 ， 对 组 织 造 成重 创 ， 甚 至 使 组 织 就 此 消 亡 。 危 机 沟 通 既 是 一 门 科 学 也 是 一 门 艺 术 ， 它 可 以 取 得危 机 内 涵 中 的 机 会 部 分 ， 降 低 危 机 中 的 危 险 成 分 。 企 业 沟 通 的 对 象 大 概 涵 盖 四 大方 面 ： 被 危 机 所 影 响 的 群 众 和 组 织 、 影 响 公 司 运 营 的 单 位 、 被 卷 入 在 危 机 里 的 群众 或 组 织 、 必 须 被 告 知 的 群 众 和 组 织 。 依 据 此 种 划 分 ， 企 业 的 危 机 沟 通 对 象 其 实也 就 是 企 业 的 利 益 相 关 者 即 投 资 者 、 企 业 员 工 、 工 会 、 政 府 及 社 会 中 介组 织 、 媒体、 顾客、 供应商 、 经销商 、 竞争者 等。 企 业 如 果 不 能 够与 它 们进 行 很好的 沟 通 ，必 然会 产生不 同类型 二、 宝洁公 司 SK-II 案件分 析 在 今天激烈竞争的 市场条件下， 企 业 面 对 的 内 外部 环境日益 复杂， 这种 复杂的 环境给企 业 带来了诸多的 风险 ，信息技术 的 迅速发展和 全球化 浪潮的 加速推进 ,在 推动全球整体性发展的 ...
