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枣庄市普通住宅小区物业管理服务等级标准

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枣庄市普通住宅小区物业管理服务等级标准 服务等级 一级 硬件设施 小区封闭;有不少于小区住宅总建筑面积5‰的物业管理服务和经营用房;绿化率 35%以上(包括水面);固定活动馆所 300 平方米以上;专用固定停车泊位每3 户至少1 个;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施;固定体育活动场馆不少于二项设施。 (一)基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。 3、物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。 4、制定完备的内部管理制度(质 量 管理、财 务管理、档 案 管理等);建有完善 的物业管理档 案 (物业竣 工 验收档 案 、设备管理档 案 、业主 及 非 业主 使 用人资料 档案 、物业租 赁 档 案 、日 常 管理档 案 等);有完善 的物业管理方案 ,对各 管理和服务人员进行考 核 ;广 泛 运 用计 算 机 管理(业主 档 案 、房屋 档 案 、设备档 案 、收费 管理、日 常 管理等)。 5、管理服务人员统一着 装 、佩 戴 标志 。仪 表 仪 容 整 洁 规范。 6、设有服务接待 中 心 ,公 示 24 小时服务电话。急 修 30 分 钟 内到 现 场做 应 急 处 理,其它 报 修 按 双方约 定时间 到 达 现 场,有完整 的报 修 、维 修 和回 访 记 录 ,回 访 率达 100%。 7、在服务窗口公开服务流程、洀潳氭祡畯 t 服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务;节假日有专题活动;每年组织 2 次以上的社区活动。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 9、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度,建立业主装修档案,对不符合规定的行为及时劝阻和报告。 11、采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等 ,每年与业主沟通面不低于 90%:每年至少 2 次征询业主对物业服务的意见 ,对业主反映问题的处理率达98%以上。 12、获得国家或省物业管理示范 (优秀)项目称号,或制订相应的争创规划。 (二)房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,巡 查、维修、保 养记录 完 整 准确 。 2、每年 3 次以上对房屋结 构 及涉...

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