汽修厂管理制度大全 机动车维修服务法律规范1、礼貌周到 服务公开● 接待员应身穿统一、洁净的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼
● 耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权
● 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续
● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序
● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复
2、环境洁净管理有序● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识
● 各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理
● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所
● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到法律规范化、制度化
● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度
3、明码标价收费合理● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表
● 确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据
● 维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存
● 维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平
● 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证
4、信守合同保证质量●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任
●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难
● 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据
● 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料
●质量保证期内的车辆返修率应低于 5％,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责
车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生
2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补
3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内
