客户关系管理论文题目:沃尔玛客户关系管理的分析讨论沃尔玛客户关系管理的分析讨论摘 要 : 沃 尔 玛 是 一 家 美 国 的 世 界 性 的 连 锁 企 业 ，经 过 四 十 多 年 的 进 展 ， 沃 尔 玛 公 司 已 经 成 为 美 国 最大 的 私 人 雇 主 和 世 界 上 最 大 的 连 锁 零 售 企 业. 公 司是 怎 样 做 到 如 此 成 功 的 呢 ， 无 疑 最 大 的 成 功 点 是 抓住 了 客 户 这 个 利 润 的 源 泉 , 我 们 将 从 沃 尔 玛 的 客 户关 系 管 理 方 面 着 手 , 从 三 个 大 的 方 面 进 行 分 析 总 结 ,去 探 究 沃 尔 玛 成 功 的 神 秘 。关 键 词 ： 顾 客 第 一 , 微 笑 服 务 ， 善 待 员 工 ， 公 平 待遇 , 客 户 关 怀沃 尔 玛 百 货 有 限 公 司 由 美 国 零 售 业 的 传 奇 人 物 山姆 · 沃 尔 顿 先 生 于 1962 年 在 阿 肯 色 州 成 立 . 经 过 四 十多 年 的 进 展 ， 沃 尔 玛 公 司 已 经 成 为 美 国 最 大 的 私 人雇 主 和 世 界 上 最 大 的 连 锁 零 售 企 业 。 目 前 ， 沃 尔 玛在 全 球 15 个 国 家 开 设 了 超 过 8 ， 000 家 商 场 , 下 设 53 个品 牌 ， 员 工 总 数 210 多 万 人 ， 每 周 光 临 沃 尔 玛 的 顾 客2 亿 人 次 。 事 实 上 ， 沃 尔 玛 的 年 销 售 额 相 当 于 全 美所 有 百 货 公 司 的 总 和 , 而 且 至 今 仍 保 持 着 强 劲 的 进展 势 头 . 至 今 , 沃 尔 玛 己 拥 有 2133 家 沃 尔 玛 商 店 ,469 家山 姆 会 员 商 店 和 248 家 沃 尔 玛 购 物 广 场 ， 分 布 在 美 国 、中 国 、 墨 西 哥 、 加 拿 大 、 等 14 个 国 家 。 1991 年 ，沃 尔 玛 年 销 售 额 突 破 400 亿 美 元 , 成 为 全 球 大 型 零 售企 业 之 一 。 据 1994 年 5 月 美 国 《 财 宝 》 杂 志 公 布 的 全美 服 务 行 业 分 类 排 行 榜 , 沃 尔 玛 1993 年 销 售 额 高 达673 ． 4 亿 美 元 ， 比 上 一 年 增 长 118 ...
