房地产销售技能培训一、接待客户之行为规范........................................................................................................-3-二、销售洽谈之基本规范与技巧..............................................................................................-4-三、销售洽谈基本语言规范......................................................................................................-4-四.其他工作规范.........................................................................................................................-5-五.销售人员常用表格.................................................................................................................-7-六、楼盘基本资料的介绍；....................................................................................................-8-七、销售洽谈纲要......................................................................................................................-9-1．客户洽谈初步方法：................................................-9-2．如何掌握客户心理动态。............................................-9-3．针对客户心理如何运用洽谈手法。...................................-10-4.怎样洞察客户的诚意度及建立客户对楼盘的信心。.......................-10-5.遇到疑难客户或客户提出疑难问题应怎样应对。.........................-11-6.针对客户所敏感观注性问题应怎样回答。...............................-11-7.客户到最终时如何逼订。.............................................-11-八、营造现场气氛....................................................................................................................-12-九、对不同类型购房投资者的谈判........................................................................................-12-十、客户常见反对意见的应对策略........................................................................................-14-（一）、销售人员面对客户相反意见的态度...............................-14-（二）、常见的几种异议及其处理方法...................................-14-十一、把握客户购买心理，促成客户下单............................................................................-16-十二、签预订书或合同时要注意的几点................................................................................-17-十三、客户常关心问题的回答策略........................................................................................-17-十四、售楼人员注意要点........................................................................................................-18-（一）、销售准备.....................................................-19-（二）、顾客分析.....................................................-19-（三）、谈判技巧.....................................................-21-（四）、销售失误的处理...............................................-26-十五、销售人员的素质/成功条件...........................................................................................-27-（一）、不称职的售楼员(销售人员常见错误).............................-27-（二）、成功售楼员的条件.............................................-28-（三）、销售动力系统——目标.........................................-28-（四）、稳定系统——心态.............................................-29-（五）、组织系统——相互配合.........................................-31-（六）、三爱........................................................-31-十六、楼盘调查.......
