学校信访制度(试行)XX省开元学校信访制度（试行）学校信访工作是指个人或组织采用书信、电话、走访等形式，向学校反映情况、提出意见、建议和要求，由学校或相关部门依据有关政策和规定处理的活动。信访工作是学校了解群众呼声、获取科学决策依据的重要信息渠道之一。做好信访工作，对于维护学校稳定，保障教育教学活动顺利进行有着重要的作用。为规范和加强信访工作，现制定本制度。一、认真执行国务院颁布的《信访条例》。学校领导应重视信访工作，亲自阅示、处理重要信访问题。信访工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，认真处理来信，热情接待来访，倾听群众意见和建议，接受群众的监督。二、信访工作应当遵循的原则（一）依照宪法、法律、法规、规章和政策办事。（二）深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。（三）坚持分级负责，归口办理的原则。（四）能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应当耐心解释。三、处理群众来电、来信、来访工作，由各个部门负责，每个月最后一周周五汇总到校务办公室。工作人员应及时处理群众的来电、来信、来访工作，工作要求如下：（一）向校务办公室申领《开元学校来电、来信、来访工作登记表》，接待群众的来电、来信、来访后，能直接回复的要尽量回复，涉及到招生、人事等方面的信件，应及时转送有关职能部门处理。若不能立即回复的，关于学校的重大问题要提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况要检查、记录。工作处理完毕后，填写《开元学校来电、来信、来访工作登记表》，备案归档。（二）对于反映学校工作中存在的问题，必须高度重视，做到件件有着落；要调查核实，发现错误，尽快解决。（三）信访工作中提出需要帮助的合理要求，应尽量给予帮助。第1页共2页（四）信访事项一般应当自受理之日起一个月办理完毕。（五）复信应使用XX省开元学校便笺纸，答复问题要观点明确、文字简练，打印应清晰规范，复信应加盖“学校专用章”，重要信访件复信要留底保存。四、校园网“校长信箱”处理办法校园网“校长信箱”专指在开元网上设立的，由校务办公室负责处理。校务办公室要随时关注网上动态，对待严肃正式的问题，能当时回答的当时作出答复，需有关部门协调、调查的，把信件转发给该部门，并敦促其在规定时间内做出答复。各相关部门的答复反馈给校务办公室，校务办公室根据实际情况在“校长信箱”粘贴发表，以此作为学校对此问题的回复意见。对于某些无理取闹的问题，有权不予理睬；对于某些涉及私人隐私或其他不便公开讨论的问题，不必公开答复，可将回复意见转发给提问者本人。五、对群众反映的突发性事件、问题较突出的联名信及有可能发生意外行为的问题、集体上访等问题应急事急办，妥善处理，避免矛盾激化，力争把问题解决在初发阶段。六、对超出正常信访范围、无理纠缠取闹、有意制造事端、有可能造成不良影响的来访人员，应进行严厉的批评教育，必要时交保卫部门处理。七、各种形式的信访事项及处理结果要立卷归档。XX省开元学校第2页共2页
