服务质量考评奖惩规章制度VIP免费

服务质量考评奖惩制度服务质量考评奖惩制度一、为加强政务中心的规范化建设，增强岗位及工作人员的责任感和服务意识，保证政务中心的规范、高效运行，争创一流政务中心，制定本考评奖惩制度，本制度适用于政务中心。二、政务公开领导小组负责政务中心考评奖惩工作的领导，由政务中心办公室负责政务中心考评奖惩工作的组织实施。三、政务中心的考评遵循公平、公正、民主公开、注重实效的原则，遵照《行政许可法》和XX县区人民政府有关规定执行。。四、政务中心考评的标准是。责任明确、考勤完好、服务规范、绩效突出、群众满意。五、政务中心考评结果将作为年度实绩考评、领导干部职务晋升、党风廉政建设责任考评、实施奖罚的重要依据。六、政务中心考评采取平时考评与年度考评相结合的办法。平时考评随机以及每季度进行，每年不少于一次，年度考评于每年年末或次年年初进行。七、年度考评的基本程序是。被考评人就本年度在政务中心的工作进行总结，并形成书面材料上报政务中心考评小组;考评小组采取听取汇报、民主测评、实地察看等方式进行考评。八、政务中心每年对岗位和个人给予表彰和一定的物质奖励;对政务中心年度考评不合格的上报局机关。第一章基础分评分规则第一条年终考评，在岗位自查的基础上，由政务中心考评小组根据岗位和个人全年督查考评情况，结合年终考评检查，量化评分，评出年度岗位和个人绩效考评成绩。第二条岗位和个人的绩效考评实行百分制，基础分为90分。具备本办法规定的加分条件的，予以加分;违反本办法有关规定的，照章扣分。第三条政务中心对岗位和个人的绩效考评内容如下：（一）其岗位与对口科室之间业务衔接、协调情况良好。第1页共5页（18分）1、岗位人员保持稳定，考评期内无换人现象，工作时间少替岗、缺岗、溜岗。（5分）2、及时登记和更新台账。（4分）3、岗位接件后每日按时交接、标注档案去向、档案、票据的临时管理。（5分）4、对提出的意见建议即时采纳。（4分）（二）岗位办理行政审批事项以及执行公开办事制度、承诺制、首问责任制、一次告知制以及实行承诺服务的情况。（32分）1、岗位发放办事指南。（3分）2、岗位资料清单填写规范。（3分）3、岗位台账完整，业务办理情况清晰分明、有据可查。（5分）4、岗位工作人员严格执行一次性告知制。（5分）5、岗位工作人员对服务对象的咨询热情、耐心，未使用工作禁语或遭群众投诉。（4分）6、无超时办件。（5分）7、按要求在当日将业务受办理事项等数据资料全部录入电脑，录入数据准确、无误。（4分）8、考评期内无使用文书不规范现象。（3分）（三）依法收费的情况。（10分）岗位办件涉及的收费事项全部由银行岗位代收或财务岗专收，非财务岗人员无收取现金现象。（四）岗位工作人员遵守规章、制度和廉洁自律有关规定情况。（22分）1、岗位工作人员遵守中心作息时间，无迟到、早退现象。（5分）2、考评期内没出现过上班时间岗位无人值守、无人接件现象。（3分）3、考评期内岗位工作人员无吃、拿、卡、要等行为发生。（5分）4、考评期内无一例上班时间上网、串岗、打牌现象。（5第2页共5页分）5、考评期内岗位工作人员无一例违反中心规范规定。（4分）（五）岗位工作人员积极配合完成重大事项或疑难杂症案件的受办理。（8分）第二章加分细则第四条有下列情况之一的，给予加分，最高加分值不超过20分。（一）岗位和岗位人员受上级领导、有关部门、新闻媒体或服务对象表扬的，按同一件事就高不就低、不重复奖励的原则加分：1、受到市政府表扬的每件（项）加5分;2、受到市级媒体表扬的每件（项）加5分;4、服务对象给岗位赠送锦旗或书面表扬的，每件（次）加2分。此项累计加分不超过10分。（二）岗位或个人发表的凡是涉及政务中心的信息被市级以上媒体采用的，根据采用媒体级别加分210分。（三）岗位人员主动优化受办理手续，减轻群众疑虑，缩短等候询问时间的，加1分。（四）岗位人员完成工作出色，业务能力突出的，视情节加25分。（五）岗位人员所在区域地面卫生、桌面整洁、接待台干净、桌面清洁，各类物品资料摆放有序，视情况加25分。（六）其它认为应加分事宜，而不在上述加分范围的，由岗位...