最近听到一句很有意思的话，在现实社会当中，只要有用户就会有需求，只要有需求就会有产品，只要有产品就要有运营。现在从事运营行业的人越来越多，但是我发现，其实很多运营并不了解运营。包括自己在很长的是一段时间内，对运营有很大的误解，认为运营就是出方案、写文案和用第三方建议软件作图。就是吋丁杂的D,于是会决定运营很琐碎、无价值。一个人做事情的深度取决于你看待这个事情的高度。想要做好运营，成为一个牛逼的运营，首先最基础的就是，你要弄懂运营到底是什么，了解运营的底层逻辑是什么，你才有可能真正的做好运营。运营是什么？现在很多运营从业者都要做的就是写文案、出图片需求、搜集数据等等。但是，这些文案、图片和数据的背后，其实我们都是希望引导用户做我们想让他做的事情，比如：阅读我们文章、分享我们的设计的海报等。可写文案、设计图片这些都是手段，运营的目的是希望通过这些文案和图片、产品等等让用户产生行为。所以，一个运营要做的事情其实不是写多少篇文案、提了多少图片的需求，而是通过这些手段让用户产生行为。于是，这里就产生一个新的问题？到底是什么让用户会产生行为呢？是因为文案？图片？还是产品的美观?其实都不是，是用户的情绪。所有的行为都是情绪驱动的，每个人情绪的不同，行为就不同。但是只要情绪的变化，才会产生行为。运营的底层逻辑是什么？哲学里有一个观点，意识决定行为。每个人行为的背后其实都是情绪的驱动,这是人性。运营是引导用户做我们想让他做的事情，产生行为；而行为的背后其实都是情绪的驱动，那么运营的底层逻辑其实就是就是了解人性，把握人的情绪。所有行为的背后其实都是情绪的驱动，这是人性。举个例子：小时候我们和朋友吵架了，吵一顿之后感觉很生气，决定这辈子都不再和他做朋友了。但是，第二天睡醒了忘记了这个事情，天气很好想去玩泥巴，就喊上昨天吵架的那个朋友一起去。两个动作背后的区别是什么？□□是因为情绪不同，一个是愤怒，另一个是愉悦。情绪塑造了我们的思维感受,以及回应整个世界的方式。我们的情绪是充满活力的、有目的，或许它看不见摸不着，但是它的作用却不可小觑因为它塑造了我们的思维感受，以及回应整个世界的方式。之前我在听产品思维课程，里面有一句话：如果把人想象成一部手机，情绪就是最底层的操作系统，有的人是ios,有的人是安卓大家的版本号还不太一样。人们后天学习的只是技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的APP。但是我们后天学习的东西，都是非常理性的，真正驱动一个人的，其实是他内在的感受，是在的情绪。产品和运营在与用户关系的这一层面来看，它的底层逻辑都是一样的，就是了解人性，把握人的情绪。运营的底层逻辑是了解人性，把握人的情绪。四种常见的生物性情绪当我们知道了运营其实就是了解人性，把握人的情绪的时候，我们就会产生一个新的疑惑，人有那么多的情绪，我们都需要一一了解吗？哪些情绪是所有人都会有呢？其实，只要了解里几乎人人都有的生物性情绪，围绕生物性情绪思考运营方案、产品设计，就基本上不会错。这个生物性情绪就是每个人自出生都会有的,是每个人的本能的情绪反应。分别是：愉悦、不爽、愤怒和恐惧。1.愉悦和不爽愉悦和不爽其实是一对情绪，两个的区别在于是否被满足。满足了就会愉悦,不满足就不爽。不管是产品还是运营，我们总在说的一个词是用户体验，要给用户好的用户体验，其实就是让用户满足，让用户感觉到爽。举个例子：前段时间我报名了一门课程，临近开课的时候，工作人员给我发了一段花，最后一句是M尔头像好看〜口。r卜fET呻ET.人電离H■励片>4•:rmmini*■严■出F：a.Hit■为谓1■■对丁■怦larrann#v■•札s■--tlH(STH-宁电F吐枫if蚀H肿…h_于是，在我一顿的微信消息当中，我最先点开了这个回话消息，对话的内容就是一些常规的开课必读内容。于是我开始思考，为什么在一堆的消息当中，我会主动的最先点开这个消息。其实点击的这个行为，是在我看到M尔头像好看〜D这句话之后产生的，当时我心里的想法是：1.她都说了啥，为什么突然夸我？2.以往对客服感觉都是机械性的发消息，难道她是个真人？在一堆困惑和...
