罗宾斯《管理学》第 11 版知识点总结第一章 管理与组织导论管理者之因此重要，是由于：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完毕至关重要；管理者对组织举足轻重.管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目的。基层-中层—高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率,有效果地完毕工作。效率是指以尽量少的投入获得尽量多的产出。（对的地做事）效果是指完毕工作活动以实现组织的目的.（做对的的事）三种描述管理者做什么的措施：职能、角色、技能。管理职能:亨利.法约尔—-计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材-—计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者)、信息传递角色(监听者、传播者、发言人）、决策制定角色(企业家、混乱驾驭者、资源分派者、谈判者）卡茨有关管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化:数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更剧烈的竞争、不停变化的安全威胁；顾客重要性的提高、创新重要性的提高、可持续性重要性的提高。为何学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。附加模块——管理史亚当.斯密 在 1776 年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。管理措施的四个时期：古典措施（科学管理，一般管理）——定量措施—-行为措施（初期倡导者，霍桑研究，组织行为)—-现代措施（系统措施,权变措施）科学管理——弗雷德里克.泰勒 以及 弗兰克.吉尔布雷斯 和 莉莲。吉尔布雷斯科学管理——使用科学的措施来确定一种完毕工作的“最佳措施”。泰勒—-生铁块搬运试验,砌砖试验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。法约尔—-管理职能,14 条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。组织行为学——对工作中的人的行为进行研究的研究领域。初期倡导者(人是企业最重要的资产）：罗伯特.欧文、雨果.芒斯特博格、玛丽。福莱特、切斯特。巴纳德。霍桑试验——社会规范或群体原则是个体工作行为的重要决定原因。提出了人在组织中的作用。定量管理——采用定量技术来改善决策。（管理科学)定量措施—-记录学、优化模型、信息模型和计算机...
