第一章1.公关心理学它既是心理学的分支，又是公共关系学的重要组成部分。（单选P1）2.公关心理学与普通心理学的异同在于：（简答、多选P2）①普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，公关心理学注重考察人的心理与行为之间的关系。②普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公关心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处于这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律。③普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。3.公共关系活动的四个步骤：调研，策划，实施，评估（P4）4.公关心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。（选择P5）5.公众也称目标公众，它是公共关系行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象。公众分为内部公众和外部公众。（选择P7）6.公关心理学的研究方法：理论研究与实证研究（选择P8-12）理论研究包括：系统分析（总体联系中去认识和把握事物）、动态研究，比较研究（同类事物放在一起，辨别其异同或优劣）；实证研究包括：观察法，谈话法，测验法，个案法，实验法（实验室实验、现场实验）7.个案法（名词）：对某一个群体或组织在较长时间里，连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程。（P12）8.公关心理学研究的主要任务有三：（P12-14）①探讨公关活动中呈现出的心理现象及其规律从而抽象出具有普遍意义的原则和理念。（理论任务）②探索提高公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考。（实践任务）③推动公共关系学和心理学的发展。第二章1.组织心理氛围：指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映（P16）。2.组织心理氛围今年内涵包括四个方面的内容（P16）：①组织心理氛围表现了组织意识形态；②组织心理氛围是组织情感的反映；③组织心理氛围反映着组织中的相互关系；④组织心理氛围反映了员工对组织的态度。3.组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及集体意识和主人意识（P18）。4.组织凝聚力的高低下面主要几个因素：（P18-19）①组织目标（关键因素）；②组织的利益（最直接因素）③组织领导人；④组织成员心理满足程度；⑤组织内部冲突的解决情况。5.集体意识（名词）是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。6.集体意识包括个别成员的集体意识和群体的集体意识二个层次（P21）。7.个别成员的集体意识表现在三个方面：①承认集体利益的价值；②遵守集体的规范；③能和集体其他成员友好相处。（P21-22）8.集体的群体意识具备三个特点：（P22）①集体成员对集体有认同感、归属感②集体成员对集体有责任感③集体成员具有共同的集体荣誉感8.组织成员的主人意识包括：（P22）①组织成员以自我为主人的自我意识角度的主人意识②组织作为一个集体的集体的主人意识9.自我意识（名词）：是指个体对自身及其自身与外部环境关系的认识、评价、态度等心理倾向。（P22）10.组织成员的主人意识特点（P23）：①相互平等②权力和义务统一③和集体意识相一致11.营造组织良好心理氛围的意义（简答★P24）：①能够满足成员的心理需要②有利于提高工作效率③有利于制定合理的组织规范④有利于产生优秀的领导人12.营造组织良好心理氛围的策略（简答或论述★P24-28）：①形成组织的价值观念②尊重员工的个体价值③重视内部传播④有效使用激励手段⑤加强情感维系⑥合理化解怨气第三章1.公众（名词）：指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和（P29）。2.对公众概念的理解还应把握几点（P30）：①公众必须是与组织有联系的人群。②不同的社会组织具有不同的公众群体。③公众与社会组织的联系不是一成不变的。④公众的存在形式不是单一的，既可以是个人的，也可以是群体。3.公众心理（名词）：公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反映。（P31）4.公众心理的特点（选择）：相同...
