驻外办事处日常行政管理及工作制度驻外办事处日常工作及管理为适应公司的发展需要，加强办事处的运营管理，整合公司有效资源，使办事处的工作规范化、制度化，特制定本制度，凡驻外办事处、驻外人员的管理，均应遵守本制度。驻外服务人员主要负责所属区域内的软件服务工作，包括。软件使用过程中出现的各种问题，项目的实施，客户服务费用协助收缴，当地市场的资料收集工作。一、日常工作：1、驻外人员工作时间为9：00-12：00，13：00-18：00，如有请假及时和总部负责人汇报并说明具体事由。2、本区域内客户提出的服务请求必须立即响应，如有解决不了的问题及时和总部负责人汇报，跟进解决。3、客户上门服务时须填写客户服务反馈单，每周五以电子版传至公司部门负责人。4、驻外人员每周五制定下周工作计划和本周工作总结，周计划和总结以电子版传至公司部门负责人。5、所属区域内客户按月为周期，每月至少拜访一次。6、驻外人员联系方式需要保持畅通，及时接受公司安排。二、资料管理：驻外办事处在设立后，驻外人员需要建立完整的文件资料，并对文件资料进行分类管理，包括现有用户详细资料、市场区域内其他客户资料、区域内同行业公司资料、公司产品资料等。第1页共1页
