中粮美特客户关系管理需求分析 序言１．１两个不同的“关系〞 “客户关系管理〞一词发源于美国，是由ＧＡＲＮＥＲ公司最先提出的。ＧＡＲ...
苏州金龙案例之一：建立客户关系是最基本的能力 苏州金龙案例之一：建立客户关系是最基本的能力 [案例描述--技术部在踢皮球] 宝钢集团是...
客户关系管理系统建设方案商务代表：沈言炎年月日本方案未经许可，不得转载；违者必究！本方案未经许可，不得转载；违者必究！目录一、全局...
客户关系管理报告 ——肯德基的客户关系管理 目 录 一、企业背景……………………………………………………1 1.1肯德基发展史 1.2肯...
联通公司校园客户关系管理策略分析 学院：经济学院 班级：08 经 41 姓名：李小兰 学号： 08084019 日期：2011-10-18 联通公司校园...
第五章练习题 一、选择题： 1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是 A 以客户为中心 B 改善企业与客户之间的关系。 C 提高核心竞争力 D...
XX 公司客户关系管理系统（CRM）解决方案目录一、CRM 理论概述.........................................................................
客户关系管理解决方案 1 U8+客户关系管理解决方案 一、U8+客户关系管理方案综述 CRM 首先是一种管理理念，核心是将企业的客户作为企业...
试题库:课题三（识别客户关系管理中的客户）一、名词解释1．识别客户2．需要、需求和欲望3．潜伏需求 4．客户份额5．最有价值客户二、简答...
(单项选择题) 1: 有关服务质量旳认识，对旳旳一项是（ ）A: 职能质量是指服务过程旳产出，即客户从服务过程中所得到旳东西B: 服务质量...
1. 客户关系管理的概念 客户关系管理概念最早由Garnet Group 于1997 提出，但是关于客户关系管理(CRM)目前还没有十分统一的定义。目前...
XX 公司 客户关系管理系统（CRM） 解决方案 一、CRM 理论概述 1．问题的提出 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将...
某公司客户关系管理办法
某保险公司的客户关系(CRM)管理系统 1. CRM 简介以及在保险业中的应用 20 世纪 70 年代的美国，有一个很著名的故事，故事的主角是一...
* * * * * 客户关系中心工作管理办法（试行） 一、定义 1、客户关系管理 客户关系管理主要指以客户期望管理为出发点，通过设立标准...
精品文档---下载后可任意编辑维护客户关系的六种手段前天去了一家常去的 4s 店修车，我只提出了换轮胎和加氟的项目，但 4s 店却做出了...
全文摘要目前，世界已经进入了一个全球化，信息化，个性化的时代。效劳企业的竞争因此也变得越来越剧烈，坚持以客户为中心，建立牢固的客户...
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）1. “货品售出，概不负责”，就是__c___旳经典说辞A. 社会营销B. 市场营销C. 交易营销...
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第 1 页 共 8 页精品文档---下载后可任意编辑好的客户关系的重要性 好的客户关系的重要性 客户关系管理是企业为提高核心竞争力,到达...
