某公司客户关系管理办法
某保险公司的客户关系(CRM)管理系统 1. CRM 简介以及在保险业中的应用 20 世纪 70 年代的美国，有一个很著名的故事，故事的主角是一...
* * * * * 客户关系中心工作管理办法（试行） 一、定义 1、客户关系管理 客户关系管理主要指以客户期望管理为出发点，通过设立标准...
精品文档---下载后可任意编辑维护客户关系的六种手段前天去了一家常去的 4s 店修车，我只提出了换轮胎和加氟的项目，但 4s 店却做出了...
全文摘要目前，世界已经进入了一个全球化，信息化，个性化的时代。效劳企业的竞争因此也变得越来越剧烈，坚持以客户为中心，建立牢固的客户...
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）1. “货品售出，概不负责”，就是__c___旳经典说辞A. 社会营销B. 市场营销C. 交易营销...
精品文档---下载后可任意编辑更多企业学院： ?中小企业管理全能版?183 套讲座+89700 份资料?总经理、高层管理?49 套讲座+16388 份资...
第 1 页 共 8 页精品文档---下载后可任意编辑好的客户关系的重要性 好的客户关系的重要性 客户关系管理是企业为提高核心竞争力,到达...
客户关系管理知识点第一章1.客户关系管理（CRM），目前还没有一种统一旳表述，但就其功能来看，CRM 是通过采用信息技术，使企业市场营销，...
客户关系管理复习题一、名词解释（每题 3 分，共 15 分）1、顾客满意 2、客户价值 3、客户保持 4、客户关系管理 5、客户生命周期二...
客户关系管理理论及应用归纳与总结内蒙古科技大学经济与管理学院11 级市场营销专业姓名：李志轩学号：摘要 自 1997 年 Gartner Group...
第 1 页 共 6 页精品文档---下载后可任意编辑商业银行个人客户关系管理 一、商业银行客户的管理 商业银行管理客户应当以“以客户为...
客户关系管理第 1 次平时作业一、不定项选择题1、客户关系管理旳产生重要归因于下列哪些原因（ABC）A、需求旳拉动 B、技术旳推进 C、管...
名词解释 5*6=30；单项选择 15；判断 10；简答：15；案例分析：2*15=30客户关系旳管理知识点总结概念题：1、客户关系管理：就其功能来看...
试题库：课题六（建立和运用客户档案）一、名词解释1．客户信息表2．数据仓库3．客户分类 4．顾客资产回报率5．客户地区构成分析二、简答...
客户关系管理课件一、判断题1．客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。（×）2．客户关系管理旳重要内容有建立...
fcdsfdsef 试题库：课题一（客户关系管理旳职位分析描述）三、单项选择题1．产值中心论关怀旳焦点是（ A ）Ａ．产值（量） Ｂ．销售额...
1、银监会规定中长期融资平台贷款旳还款方式为（C ）A．整贷整偿 B．分期偿还，按年还本付息 C．分期偿还，每六个月还本付息 D．分期偿...
怎样维护客户关系 1、 尽快的了解客户 ① 除了记住客户的姓名和电话以外，记住客户的个性爱好，这个非常重要，而且要放在心上。比如：...
八招教你如何维护好客户关系 以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和...
