客户关系管理笔记 –张子凡 客户关系管理的四大模块 1．客户关系管理定位 ：提升客户忠诚度 2. 客户关系管理基础： 客户认知与细分...
案例一： 天富期货有限公司客户关系管理研究 天富期货有限公司是经中国证监会和国家工商总局核准成立的现代金融企业，由资金实力雄厚、地...
第 一 章 客 户 关 系 管 理 的 基 础 知 识 CRM的 产 生 ， 是 市 场 需 求 和 管 理 理 念 更新 的 需 ...
客户关系管理案例及答案 【篇一：2 0 1 2 年 6 月 5 日客户关系管理案例分析】 tx t>案例一：电信企业挽留客户有三招 对网上客...
- 1 - 商务学院 市场营销三班 张宇驰 091022306 客户关系管理案例分析 案例一： 从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题 今天的...
案 例 1： 汇 丰 银 行 如 何 定 义 其 最 佳 客 户 公 司 背 景 汇 丰 集 团 是 世 界 上 最 大 的 银 ...
课程名称 客户关系管理 总计： 48 学时 课程类别 专业限选课 学分 3 讲课： 40 学时 实验： 8 学时 上机： 学时 任课教师...
客户关系管理执行方案 一、客户关系维护流程 （一)建立客户资料档案 附：客户资料档案表 序号 姓名 性别 住址 联系方式 性格 人...
客户关系管理总体设计 1 客户关系管理总体设计 一、 CRM 系统定位 客户关系管理（CRM）系统既能单独使用，也能与 EOL 捆绑使用。主...
对行“行建”客户关系管理系统的认识体会 随着市场竞争的日益激烈，提供相同产品服务的企业，就产品服务本身而言，差异化越来越小。未来谁...
1 附 件 ： 黑河农村商业银行 客户关系管理工作实施方案（讨论） 为 提 高 客 户 关 系 管 理 工 作 水 平 ， 提 升...
客户关系管理形成性考核作业一 一、填空： 1、CRM 的终极目标就是 帮助企业满足客户的需求 。 2、在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的...
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1、客户体验、客户关怀、客户接触点之间的内在联系是什么，请加以论述。 1.1 客户体验： 1.1.1 客户体验的定义： 所谓体验，就是企业...
1 大连艺术学院 “客户关系管理”实训作业 学 院 文化艺术管理学院 专业名称 市场营销（会展策划与管理） 年 级 2012 级 成 ...
名 词 解 释 5 个 客 户 ： 企 业 经 营 过 程 中 产 生 关 系 的 个 人 或 组 织 统 称 为 客 户 。...
客户关系管理在物流企业中的应用创新
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT As. univ. drd. Mihaela Cornelia Prejmerean Lect. univ. dr. Alina Mihaela Dima Acad...
习题一 一、单项选择题 1. 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个...
中兴通 市场部文件 1 客户关系工作 管理办法 中兴通 市场部文件 2 目 录 第一章 总则 .........................................
