第十一章激励与沟通管理中人因素管理中人因素很显然，在各种不同的组织里，企业的目标可能有所不同，同样，企业中每一个人，也都有对他们而言特别重要的需要和目标。管理人员就是要通过领导职能，帮助人们考到在他们为企业目标作出贡献的同时，也能满足他们自己的需要并施展他们的潜力。角色的多样性：员工除了是一种生产因素外，还具有多种多样的角色我们在进行企业管理时，都假设人在本质上是一样的；但每个人都是不同，没有所谓的一般人，管理人员只有了解员工的复杂性和个性特点，才能正确运用激励、领导和沟通的原则。个人的尊严必须得到尊重，而不论其职位如何，将人视为一个整体来考虑人的本质。第一节激励原理激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱.如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。本节内容激励基础激励方法激励原理行为、动机与激励激励理论激励机制关于人性的认识激励方法激励原则人性模式人性模式行为理论行为理论关于人的学说动机理论激励理论人的本质(人是什么)行为产生(人为何愿意做某事)行为控制(如何使人做某事)人性动力机制激励机制一、激励基础每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。关于人性的认识复杂人自然人经济人社会人•人是动物，具有动物有本能•情欲、学习能力、求生本能•人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。•每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。•人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。•每个个体都受法律规章和伦理道德的制约。•人是高度理性的，其行为依据于他们的理性思考。•生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最大的满足。麦格雷戈：X理论和Y理论提出有关人性的两种截然不同的观点（1）X理论（消极的）假设：员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作，所以必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标员工只要可能就会逃避责任，安于现状大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志（2）Y理论（积极的）假设：员工视工作如休息，娱乐一般自然如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导或自我控制，以完成任务一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任绝大多数人具备做出正确决策的能力，而不仅管理者具备根据这些假设，管理者来采取相应的行为方式、激励手段，但并无证据证实哪一种假设更为有效。动机理论人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。行为个人目标动机外在刺激行动条件内在需求个人能力结果感知行为产生的原因二、激励机制和原则行为结果动机激励手段行动条件内在需求个人能力结果感知组织目标个人目标价值观奖惩教育培训宣传规章激励机制：外显为各种规章制度激励基本原则激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化：动机通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为：行为根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度：持续——愿意做——能够做且做好——继续做正确的事内容型激励理论——行为改造型激励理论过程型激励理论——三、激励理论激励理论着重点代表理论内容型从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为需要层次理论双因素理论三种需要理论ERG理论行为改造型从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为归因理论强化理论目标设定理论过程型研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程期望理论公平理论马斯洛：需要层次理论人的需要是分等分层的，呈...
